L’observation des visiteurs dans les offices de tourisme
Connaître finement ses visiteurs physiques et digitaux est une base afin de mieux orienter ses actions et la stratégie territoriale.
La connaissance des visiteurs des offices de tourisme est essentielle afin de régler de nombreux curseurs :
- Les jours et horaires d’ouverture,
- L’adaptation des articles expérientiels en fonction des cibles,
- La régénération des offres,
- La traduction ou non de certains documents ou du site web,
- La répartition de la RH entre les différentes missions
OTSIMPLE, un outil régional nouvellement mis à jour
Pour se faire, les offices de tourisme ont plusieurs outils à leur disposition. Le premier est la solution OTSIMPLE, financée intégralement par Choose Paris Region, elle permet une connaissance fine des visiteurs, permettant même, avec la seconde version, de mieux connaître le comportement des visiteurs sur la destination.
Les structures ont également accès à leurs statistiques de sites web et de réseaux sociaux.
L’observation des visiteurs des offices de tourisme est d’ailleurs un des critères au classement d’un office de tourisme : « L’office de tourisme tient à jour un tableau de bord de la fréquentation touristique locale, notamment du nombre de visiteurs accueillis à l’office de tourisme, la fréquentation du site internet, et dans la mesure du possible la nature et la durée des séjours, la fréquentation des hébergements touristiques, des sites touristiques, de sa zone géographique d’intervention. »
L’agence accompagne les offices de tourisme dans le renforcement de leur observatoire de structure et met à disposition des données départementales à travers ses chiffres clés et une radioscopie à venir.
Des chiffres 2023 encourageants
Sur la base de 6 offices de tourisme, la part des visiteurs uniques via le site web représente 91% des visiteurs totaux (physiques et digitaux), un rapport de force à prendre en compte dans les futures actions locales.
Représentant 15% des offices de tourisme franciliens, les offices de tourisme ont une moyenne de 4 500 visiteurs par lieu d’accueil, 55 800 visiteurs au comptoir sont entrés dans les offices de tourisme en 2023, représentant une hausse de +32% par rapport à 2022.
58 % des visiteurs sont extraterritoriaux, soit des excursionnistes ou touristes en provenance d’un autre territoire que celui de compétence. Ils étaient 63 % en 2022.
Il est important de constater que 82 % de la fréquentation totale des offices de tourisme se situe dans 4 structures. 20 % des visiteurs sont étrangers, soit 9 points de plus qu’en 2022.
La fréquentation des sites internet ainsi que des réseaux sociaux de Val d’Oise tourisme et des Offices de tourisme a été plus importante en 2023. LinkedIn est le réseau qui connait la plus grosse progression entre 2022 et 2023.
La satisfaction 2023 est de 9/10, une très bonne note à relativiser par le faible nombre d’avis clients (70).
